1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
2. Conditions de Retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent remplir les conditions suivantes :
- Être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.
- Inclure tous les accessoires, manuels et documents fournis.
- Ne pas présenter de traces d’usure ou de détérioration.
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les logiciels et licences une fois activés.
- Les produits personnalisés ou configurés sur mesure.
- Les produits d’hygiène ouverts (casques intra-auriculaires, etc.).
3. Procédure de Retour
- Contactez notre service client à support@ecoshop-be.com pour notifier votre demande de retour.
- Attendez la confirmation et les instructions de retour.
- Emballez soigneusement le produit et incluez une copie de la facture.
- Envoyez le colis à l’adresse indiquée dans nos instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
4. Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Produit Défectueux ou Erreur de Livraison
Si vous recevez un produit défectueux ou une commande erronée, contactez-nous sous 48 heures avec des photos justificatives à support@ecoshop-be.com. Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.
6. Contact Service Retour
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à :
- Email : support@ecoshop-be.com
- Téléphone : +32 460 22 49 99 – +33 7 56 93 99 08
